A nossa política de reembolsos e devoluções está em conformidade com os regulamentos europeus, proporcionando-te 14 dias de tempo de reflexão para comunicares uma devolução:

Dispõe de 14 dias a partir da data de entrega para nos notificar da sua intenção de devolver um artigo para um reembolso total ou uma troca. Após este período, infelizmente, não podemos oferecer-te um reembolso total ou uma troca.

Para poder ser devolvido, o teu artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeste. Também deve estar na embalagem original.

Há vários tipos de bens que estão isentos de serem devolvidos. Estes incluem bens perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Outros artigos que não podem ser devolvidos incluem:

• Cartões de oferta
• Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais

Para efetuar a tua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra e este deve ter sido adquirido neste sítio Web.

Em determinadas situações, só são concedidos reembolsos parciais:

• Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, danificado ou com peças em falta por razões que não se devam a um erro nosso
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega

Reembolsos:

Assim que a tua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-te-emos um e-mail para te notificar de que recebemos o teu artigo devolvido. Também te notificaremos da aprovação ou rejeição do teu reembolso.

Se fores aprovado, o teu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito no teu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta:

Se ainda não recebeste o reembolso, começa por verificar novamente a tua conta bancária.

Em seguida, contacta a empresa do teu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o teu reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, contacta o teu banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Se fizeste tudo isto e ainda não recebeste o teu reembolso, contacta-nos através de bureau@chamo.be.

Artigos em promoção:

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas:

Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisares de o trocar por um artigo igual, envia-nos um e-mail para bureau@chamo.be e envia o teu artigo para: Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Bélgica

Oferece:

Se o artigo foi marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para ti, receberás um crédito de presente no valor da tua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-te-á enviado um certificado de oferta.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando foi comprado, ou se o presenteador tiver mandado enviar a encomenda para ele próprio para te oferecer mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele será notificado da tua devolução.

Envio de devoluções:

Para devolver o teu produto, deves enviá-lo para: Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Bélgica

Serás responsável pelo pagamento dos teus próprios custos de envio para devolver o teu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receberes um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do teu reembolso.

Dependendo do local onde vives, o tempo que pode demorar a chegar o teu produto trocado pode variar.

Se estiveres a devolver artigos mais caros, podes considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o teu artigo devolvido.

Precisas de ajuda?

Contacta-nos em bureau@chamo.be para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.